Equipaje extraviado
Equipaje retrasado
En el caso de que llegue a destino sin su equipaje facturado, le garantizamos que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para recuperarlo. Normalmente, el equipaje retrasado se localiza en 24 horas y puede entregarse en su hogar, oficina u hotel si las regulaciones locales de aduanas lo permiten.
Si incurriera en algún gasto por la entrega retrasada de su equipaje, le compensaremos mediante el reembolso de todos los gastos razonables y necesarios (sujeto a condiciones). Si el equipaje se considera perdido, la compensación se realizará de acuerdo con el presente Convenio.
Equipaje dañado
Asegúrese de que su equipaje sea resistente, esté bien embalado y protegido para soportar los rigores habituales de los viajes en micros.
Si, al llegar, usted descubre que su equipaje ha sufrido algún daño, notifíquelo en el mostrador de Servicios de equipaje de Tango antes de abandonar la terminal de llegada. Se emitirá un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Si ya abandonó la terminal, puede presentar una reclamación por escrito mediante «Mi equipaje» en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del equipaje.
Tenga presente que aceptar el equipaje en el momento de la entrega sin realizar reclamación es una prueba razonable de que se entregó en buen estado. También significa que la aceptación se realizó de acuerdo con las condiciones del contrato.
Mi equipaje
«Mi equipaje» permite comprobar en línea el estado de su equipaje.
Con esta función, usted puede:
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1. Notificarnos acerca de equipaje retrasado, si abandonó la terminal sin informarlo.
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2. Notificarnos acerca de equipaje dañado o cualquier otro maltrato a su equipaje, si abandonó la terminal sin notificarlo;
3. Comprobar el estado de su reclamación si introduce el número de referencia que se le suministró.
Objetos perdidos
Si, después de desembarcar, usted dejó olvidado o perdió un efecto personal a bordo de un viaje de Tango o en la sala VIP o la puerta de salida de Tango, comuníquese inmediatamente con el mostrador de servicios de equipaje de Tango de la terminal para que le ayudemos a encontrar el artículo perdido. Tango no se responsabiliza de los artículos perdidos pero haremos todo lo posible para ayudarle.
Limitaciones de responsabilidad
Tango tiene límites estrictos en cuanto a su responsabilidad por artículos extraviados. Consulte nuestras Condiciones de transporte para obtener más información sobre nuestras limitaciones de responsabilidad.